急用戶之所急 為康達高效的服務團隊點贊

2019-08-08    546

      2019年7月12日下午16:10,西安分公司的售后服務團隊接到了某醫院的報修電話,內容是C形臂X射線機設備漏液,懷疑是設備球管漏油。報修人毫不掩飾的表達著自己的憤怒和焦急,并且不配合回答工程師對故障具體細節的詢問,導致報修信息很模糊;接到消息的代理商也向西安分公司負責人表達自己的不滿,兩方的負面情緒向著西安分公司的同事們傾瀉而來。

       作為設備供應商,我們一直把產品當成自己的孩子,不管出現任何問題都有一種負責到底的態度。當時的心情甚至比用戶還要急切。一分鐘也不敢耽擱,幾乎是同時,全公司上至總經理,下至工程師全部不約而同的立即投入此次的“救援”工作中。 

        首先,售后經理立即派就近的工程師火速趕往醫院檢修,隨后立即聯系倉庫準備相關配件,以便隨時應對。同時,銷售經理立即主動聯系代理商和醫院主管領導取得聯系,說明我們的重視程度和搶修方案并安撫對方情緒。

       在這期間,公司微信群內的同事們對此事的討論一刻也沒有停過,大家都有豐富的“實戰”經驗,每一條消息都是對問題有理有據的剖析,憑著對故障現場圖片的分析和對自己產品的信心,清晰的做出預判:最大的可能是醫生把藥液漏入到設備中,并紛紛給出了預防處理的建議。 

       下午16:40工程師到達醫院現場檢修,大家耐心等待著檢查結果。 

       晚上18:30工程師發來維修報告:確認是醫生把藥液漏入設備而導致的滲漏。 

       以下是工程師專業化的描述: 

      “醫院維修結束,設備已正常,漏下液體為手術廢液。擦罩殼平板檢查線路,檢查球館端無漏油現象,大小計量測試正常無報錯。已向使用科室及設備科做了詳細匯報和預防處理,離院。” 

       大家終于都放下心來。隨后分公司負責人將我們團隊做出的快速反應和維修結果反饋給了經銷商,他的態度從一開始的氣憤到平靜再到最后說出了一聲“你們辛苦了”。我們團隊用的高效運作和專業水平贏得了客戶的肯定。相信通過這件事以后,在經銷商和醫院對康達的認知中,重重的增添了一份敬重和信任。 

       因用戶使用不當造的這一起風波平息了,可是西安分公司售后團隊的同事們卻在反思和總結自己的不足。當晚,售后經理就提出:應當加強對用戶的提醒和培訓,并建議在設備容易漏藥液的部分增加保護罩等防護措施,杜絕此類事件再次發生! 

       有這樣嚴格要求自己的團隊,何愁做不好服務,何愁贏不來口碑!路雖漫漫,愿作磐石,屹立堅守。向每一位迎難而上的康達人道一聲:辛苦了!

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